Excluir sua conta
Cargo Flow destina-se a famílias, incluindo crianças pequenas. Guardamos identificadores de conta e progresso para fornecer e proteger o jogo. Pais ou responsáveis podem solicitar acesso ou exclusão. Algumas versões exibem anúncios: anúncios opcionais com recompensa e, após os primeiros níveis, anúncios entre níveis, nunca durante a partida; descritos no texto em inglês. Para excluir a conta, abra Settings → Account → Delete account ou escreva para support@piagames.io, sem reinstalar o aplicativo. Verificaremos a titularidade; nunca envie senhas ou códigos de acesso. O texto em inglês explica os dados, fornecedores e prazos de retenção. Nas versões com ranking automático, cada jogador aparece no ranking público de todos os tempos com um nome gerado pelo nosso servidor: a palavra “Jogador” no seu idioma e um código aleatório, único no Cargo Flow e não derivado de identificadores de conta, dispositivo, plataforma ou loja; esse nome não contém dados pessoais. Os outros veem o nome no ranking, a pontuação total e o nível. Adultos podem digitar um apelido, filtrado pelo nosso servidor; a visualização para famílias (crianças e idade desconhecida) só permite manter o nome gerado ou escolher um nome sugerido de uma lista. A bandeira mostra o país que nosso servidor obtém da sua conexão: a Cloudflare informa apenas o código do país; não guardamos seu endereço IP nem determinamos uma localização precisa. Você pode deixá-la automática ou escolher outro país, também na visualização para famílias. Qualquer jogador pode se ocultar do ranking nas Configurações, inclusive do ranking de amigos; as pontuações continuam valendo para o próprio progresso, e só a própria pessoa vê sua posição. Essa escolha fica salva com a conta no nosso servidor. Nas versões com ranking de amigos no Android, abrir Amigos permite ao nosso servidor buscar uma lista atualizada no Google com sua permissão da plataforma. Os identificadores específicos do jogo são comparados temporariamente apenas com perfis públicos do ranking do Cargo (jogadores que não se ocultaram). Não armazenamos a lista nem solicitamos nomes ou fotos dos amigos na plataforma. O app mantém os resultados somente enquanto a tela está aberta e ativa. Você pode retirar o acesso nas configurações da conta da plataforma; cada nova consulta verifica o acesso. Isso não altera se você aparece no ranking público. Versões sem esse recurso não solicitam amigos. Nas versões com ranking de amigos no iOS, o GameKit no dispositivo lê os amigos que permitiram esse acesso. Os identificadores vinculados ao desenvolvedor são enviados temporariamente ao nosso servidor para comparação apenas com perfis públicos do ranking Cargo deste jogo. Não armazenamos essa lista nem a usamos para conceder recompensas, e não usamos nomes ou fotos dos amigos na plataforma. Aplicam-se as mesmas regras de duração na tela e retirada de acesso. Os diagnósticos opcionais (Compartilhar diagnósticos em Configurações) ficam desativados por padrão, são oferecidos apenas a adultos e nunca a crianças ou quando a idade é desconhecida. Se você os ativar, o jogo envia categorias de erros, conexão e conclusão de nível vinculadas à conta, sem nome, pontuação, compras ou idade; elas são excluídas após 30 dias, ao desativar a opção ou ao excluir a conta. Nas versões com compartilhamento de resultados, você pode escolher compartilhar uma fase concluída. Nosso servidor cria então uma página pública em um link aleatório (piagames.io/cargo-flow/r/…) que mostra apenas os resultados dessa fase verificados pelo nosso servidor: fase, estrelas, tempo, pontuação e entregas no prazo. Enquanto você estiver visível nas classificações, a página também mostra seu nome de classificação; se você se ocultar das classificações, nenhum nome é exibido. A página nunca contém identificadores da sua conta ou do seu dispositivo. Qualquer pessoa com o link pode vê-la. Na visualização familiar, um responsável precisa aprovar o compartilhamento antes. Os resultados compartilhados são removidos automaticamente após um período limitado definido pelo nosso serviço e quando você exclui sua conta. As versões com medição de campanhas da Meta e do TikTok só as ativam para um adulto conhecido e após a escolha partilhada de privacidade de anúncios; nunca para crianças nem quando a idade é desconhecida; os detalhes estão no texto em inglês. Só um adulto conhecido (sinal de idade da plataforma ou a tua própria resposta de adulto) recebe pedidos de anúncios normais, personalizados apenas se a escolha partilhada de privacidade de anúncios o permitir; os restantes jogadores mantêm o tratamento infantil sem identificador publicitário, e a idade só é usada no dispositivo para escolher esse tratamento. A medição da origem da instalação só funciona para um adulto conhecido: no Android, as etiquetas de campanha do referenciador de instalação do Google Play (origem, meio, campanha); no iOS, apenas “App Store”. É guardada com a conta, nunca para crianças nem com idade desconhecida, não é partilhada e é apagada com a conta; os detalhes estão no texto em inglês. As versões com o Google Analytics for Firebase o ativam apenas para um adulto conhecido que permitiu na escolha compartilhada de privacidade de anúncios; nunca para crianças nem com idade desconhecida. As notificações são pedidas no menu, nunca ao abrir o jogo; os lembretes são agendados no dispositivo. Nosso servidor guarda um token do Firebase Cloud Messaging com a conta e um valor sim/não enviado pelo app (sim apenas para um adulto conhecido), mas não os usa para enviar nada: não enviamos notificações do nosso servidor nem notificações promocionais; a única notificação é o lembrete da recompensa diária da rota, agendado no dispositivo. Os detalhes estão no texto em inglês. No iOS, a Meta também exige a permissão de rastreio da Apple. As novas versões enviam o identificador e os eventos permitidos à Meta pelo nosso servidor; as anteriores usam o SDK diretamente. O servidor guarda eventos pendentes por até 24 horas, apaga os dados identificadores após o envio e mantém os IDs de eventos por 7 dias. Anúncios com recompensa aguardam a verificação assinada do Google; o valor continua estimado. TikTok só é usado no Android. O diagnóstico opcional também registra etapas do tutorial da primeira fase, pausas, segundo plano e retorno, escolhas de menu ou reinício, esperas de conexão, derrotas e conclusões, vinculados à conta. Segundo plano ou eventos ausentes não comprovam fechamento ou falha. Nenhum novo identificador de rastreamento é criado.
In Cargo Flow, open Settings → Account → Delete account. Read the warning and confirm deletion. Guest depots can be deleted using the current Cargo session without platform sign-in; linked depots require verification with the linked Game Center or Google Play Games account. An internet connection is required. Wait for the success confirmation; uninstalling the game alone does not delete the server account.
You can request deletion without reinstalling the app: email support@piagames.io with the subject Cargo Flow account deletion. Include your platform, approximate last play date and Cargo player ID if you already know it. A parent or guardian can request deletion for a child. Do not send passwords, one-time codes or identity documents. We will explain the minimum ownership or parental-authority verification needed before acting; a display name or an unverified email alone is not proof of ownership. We respond within 30 days of receiving the request, or explain any legally permitted extension. For an unlinked guest, keep the original installation until the request is resolved. Without its device credential or another verifiable ownership method, we may be unable to locate or authenticate a guest deletion request.
Deletion removes the Cargo account, platform links, ranking entry (including its name and flag), saved level results, game currency, depot upgrades and active game sessions. Progress cannot be recovered through the game. This does not delete your Apple or Google account. Starting again after deletion creates a new Cargo account. The retention exceptions for technical logs, recovery history and support correspondence are described below.
You can report a player from rankings or a shared result. We store the reporter and reported player identifiers, the displayed name at report time, reason, optional note, dates and review outcome for up to 365 days. These reports are reviewed by our team and are not public. Reporting replaces that player’s name with a generated name in your view; the personal hidden list stays with your account and can be undone from Rankings → Hidden players. Deleting your account removes your reports and hidden list. Reports made by others about your account are closed and retained for review until this retention period expires. Please do not include personal information in a report.
Account and progress data stay while the account exists. Confirmed deletion removes them from the active game database and revokes game sessions. Technical logs expire within 7 days; database recovery history can persist for up to 30 days. A hash used to prevent reuse of a sign-in proof expires automatically and is not a player profile. Support correspondence is kept as needed to resolve the request and meet applicable legal obligations; ask us about the records relating to you. Ad verification receipts are removed with the account, or after 90 days beyond their settlement deadline. Deleting Cargo data does not automatically delete records held separately by Google under its policies. After account deletion, purchase, refund and audit records remain with their Cargo player reference removed to prevent transaction reuse and resolve payment disputes; store transaction identifiers can still be linked by the payment provider and are not claimed to be anonymous. Apple and Google retain their own payment records under their policies. Diagnostic records are deleted 30 days after receipt, or earlier when you turn Share diagnostics off or delete the account.