Supprimer votre compte
Cargo Flow est destiné aux familles, y compris aux jeunes enfants. Nous conservons les identifiants de compte et la progression pour fournir et protéger le jeu. Un parent ou tuteur peut demander accès ou suppression. Certaines versions affichent des publicités : des publicités facultatives avec récompense et, après les premiers niveaux, des publicités entre les niveaux, jamais pendant la partie ; elles sont décrites dans le texte anglais. Pour supprimer le compte, ouvrez Settings → Account → Delete account, ou écrivez à support@piagames.io sans réinstaller le jeu. Nous vérifierons la propriété du compte ; ne transmettez jamais de mot de passe ni de code de connexion. Le texte anglais précise les données, prestataires et durées de conservation. Dans les versions avec classement automatique, chaque joueur apparaît dans le classement public de tous les temps sous un nom généré par notre serveur : le mot « Joueur » dans votre langue suivi d’un code aléatoire, unique dans Cargo Flow et non dérivé des identifiants de compte, d’appareil, de plateforme ou de boutique ; ce nom ne contient aucune donnée personnelle. Les autres joueurs voient le nom de classement, le score total et le niveau. Les adultes peuvent saisir un pseudo, filtré par notre serveur ; la vue famille (enfants et âge inconnu) permet seulement de garder le nom généré ou de choisir un nom proposé dans une liste. Le drapeau indique le pays que notre serveur déduit de votre connexion : Cloudflare ne transmet que le code du pays ; nous ne conservons pas votre adresse IP et ne déterminons jamais de position précise. Vous pouvez le laisser en automatique ou choisir un autre pays, y compris dans la vue famille. Tout joueur peut se masquer du classement dans les Paramètres, y compris du classement des amis ; ses scores comptent toujours pour sa propre progression et lui seul voit son rang. Ce choix est enregistré avec le compte sur notre serveur. Dans les versions avec classement des amis sur Android, ouvrir Amis permet à notre serveur de lire une liste à jour auprès de Google avec votre autorisation de plateforme. Les identifiants propres au jeu sont temporairement rapprochés uniquement des profils publics du classement Cargo (joueurs qui ne se sont pas masqués). Nous ne conservons pas la liste et ne demandons ni noms ni photos des amis sur la plateforme. L’application garde les résultats uniquement tant que l’écran est ouvert et actif. Vous pouvez retirer cet accès dans les paramètres du compte de plateforme ; chaque nouvelle lecture vérifie l’accès. Cela ne change pas votre présence dans le classement public. Les versions sans ce parcours ne demandent pas les amis. Dans les versions avec classement des amis sur iOS, GameKit sur votre appareil lit les amis qui ont autorisé cet accès. Leurs identifiants propres au développeur sont transmis temporairement à notre serveur pour les rapprocher uniquement des profils publics du classement Cargo de ce jeu. Nous ne conservons pas cette liste et ne l’utilisons pas pour attribuer des récompenses ; nous n’utilisons ni les noms ni les photos des amis sur la plateforme. Les mêmes règles de durée à l’écran et de retrait de l’accès s’appliquent. Les diagnostics facultatifs (Partager les diagnostics dans Réglages) sont désactivés par défaut, proposés uniquement aux adultes et jamais aux enfants ni lorsque l’âge est inconnu. Si vous les activez, le jeu envoie des catégories d’erreurs, de connexion et de fin de niveau liées au compte, sans nom, score, achats ni âge ; elles sont supprimées après 30 jours, lorsque vous désactivez l’option ou supprimez le compte. Dans les versions qui permettent de partager un résultat, tu peux choisir de partager un niveau terminé. Notre serveur crée alors une page publique à une adresse aléatoire (piagames.io/cargo-flow/r/…) qui affiche uniquement les résultats de ce niveau vérifiés par notre serveur : niveau, étoiles, temps, score et livraisons à l’heure. Tant que tu es visible dans les classements, la page affiche aussi ton nom de classement ; si tu te masques des classements, aucun nom n’apparaît. Elle ne contient jamais les identifiants de ton compte ou de ton appareil. Toute personne qui a le lien peut la consulter. Dans la vue famille, un parent doit d’abord approuver le partage. Les résultats partagés sont supprimés automatiquement après une durée limitée fixée par notre service, ainsi que lorsque tu supprimes ton compte. Les versions avec mesure des campagnes Meta et TikTok ne l’activent que pour un adulte connu et après le choix partagé de confidentialité publicitaire ; jamais pour les enfants ni lorsque l’âge est inconnu ; les détails figurent dans le texte anglais. Seul un adulte connu (signal d’âge de la plateforme ou ta propre réponse d’adulte) reçoit des demandes publicitaires ordinaires, personnalisées uniquement si le choix partagé de confidentialité publicitaire l’autorise ; les autres joueurs conservent le traitement enfant sans identifiant publicitaire, et l’âge ne sert que sur l’appareil à choisir ce traitement. La mesure de la source d’installation ne fonctionne que pour un adulte connu : sur Android, les libellés de campagne du référent d’installation Google Play (source, support, campagne) ; sur iOS, seulement « App Store ». Elle est conservée avec le compte, jamais pour les enfants ni lorsque l’âge est inconnu, n’est pas partagée et est supprimée avec le compte ; les détails figurent dans le texte anglais. Les versions avec Google Analytics for Firebase ne l’activent que pour un adulte connu qui l’a autorisé dans le choix partagé de confidentialité publicitaire ; jamais pour les enfants ni si l’âge est inconnu. Les notifications sont demandées dans le menu, jamais à l’ouverture ; les rappels sont programmés sur l’appareil. Notre serveur conserve un jeton Firebase Cloud Messaging avec le compte et une valeur oui/non envoyée par l’app (oui uniquement pour un adulte connu), mais ne s’en sert pour rien envoyer : nous n’envoyons aucune notification depuis notre serveur ni aucune notification promotionnelle ; la seule notification est le rappel de la récompense quotidienne de la tournée, programmé sur l’appareil. Les détails figurent dans le texte anglais. Sur iOS, Meta exige aussi l’autorisation de suivi d’Apple. Les nouvelles versions transmettent l’identifiant et les événements autorisés à Meta via notre serveur ; les anciennes utilisent directement le SDK. Le serveur garde les événements en attente au plus 24 heures, efface les données identifiantes après envoi et conserve les identifiants d’événement 7 jours. Les publicités récompensées attendent la vérification signée de Google ; leur valeur reste estimée. TikTok est utilisé uniquement sur Android. Le diagnostic facultatif enregistre aussi les étapes du tutoriel du premier niveau, pauses, arrière-plan et retours, choix de menu ou redémarrage, attentes de connexion, défaites et réussites, liés au compte. L’arrière-plan ou des événements manquants ne prouvent ni fermeture ni plantage. Aucun nouvel identifiant de suivi n’est créé.
In Cargo Flow, open Settings → Account → Delete account. Read the warning and confirm deletion. Guest depots can be deleted using the current Cargo session without platform sign-in; linked depots require verification with the linked Game Center or Google Play Games account. An internet connection is required. Wait for the success confirmation; uninstalling the game alone does not delete the server account.
You can request deletion without reinstalling the app: email support@piagames.io with the subject Cargo Flow account deletion. Include your platform, approximate last play date and Cargo player ID if you already know it. A parent or guardian can request deletion for a child. Do not send passwords, one-time codes or identity documents. We will explain the minimum ownership or parental-authority verification needed before acting; a display name or an unverified email alone is not proof of ownership. We respond within 30 days of receiving the request, or explain any legally permitted extension. For an unlinked guest, keep the original installation until the request is resolved. Without its device credential or another verifiable ownership method, we may be unable to locate or authenticate a guest deletion request.
Deletion removes the Cargo account, platform links, ranking entry (including its name and flag), saved level results, game currency, depot upgrades and active game sessions. Progress cannot be recovered through the game. This does not delete your Apple or Google account. Starting again after deletion creates a new Cargo account. The retention exceptions for technical logs, recovery history and support correspondence are described below.
You can report a player from rankings or a shared result. We store the reporter and reported player identifiers, the displayed name at report time, reason, optional note, dates and review outcome for up to 365 days. These reports are reviewed by our team and are not public. Reporting replaces that player’s name with a generated name in your view; the personal hidden list stays with your account and can be undone from Rankings → Hidden players. Deleting your account removes your reports and hidden list. Reports made by others about your account are closed and retained for review until this retention period expires. Please do not include personal information in a report.
Account and progress data stay while the account exists. Confirmed deletion removes them from the active game database and revokes game sessions. Technical logs expire within 7 days; database recovery history can persist for up to 30 days. A hash used to prevent reuse of a sign-in proof expires automatically and is not a player profile. Support correspondence is kept as needed to resolve the request and meet applicable legal obligations; ask us about the records relating to you. Ad verification receipts are removed with the account, or after 90 days beyond their settlement deadline. Deleting Cargo data does not automatically delete records held separately by Google under its policies. After account deletion, purchase, refund and audit records remain with their Cargo player reference removed to prevent transaction reuse and resolve payment disputes; store transaction identifiers can still be linked by the payment provider and are not claimed to be anonymous. Apple and Google retain their own payment records under their policies. Diagnostic records are deleted 30 days after receipt, or earlier when you turn Share diagnostics off or delete the account.