Eliminar tu cuenta
Cargo Flow está pensado para familias, incluidos los niños pequeños. Guardamos identificadores de cuenta y progreso para ofrecer y proteger el juego. Un padre o tutor puede solicitar acceso o eliminación. Algunas versiones muestran anuncios: anuncios opcionales con recompensa y, tras los primeros niveles, anuncios entre niveles, nunca durante la partida; se describen en el texto inglés. Para borrar la cuenta, abre Settings → Account → Delete account, o escribe a support@piagames.io sin reinstalar la aplicación. Verificaremos la titularidad; nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso. El texto inglés explica los datos, proveedores y plazos de conservación. En las versiones con clasificación automática, cada jugador aparece en la clasificación pública histórica con un nombre que genera nuestro servidor: la palabra «Jugador» en tu idioma y un código aleatorio, único en Cargo Flow y no derivado de identificadores de cuenta, dispositivo, plataforma o tienda; este nombre no contiene datos personales. Los demás ven el nombre de clasificación, la puntuación total y el nivel. Los adultos pueden escribir un apodo, que nuestro servidor filtra; la vista familiar (niños y edad desconocida) solo permite conservar el nombre generado o elegir uno sugerido de una lista. La bandera muestra el país que nuestro servidor obtiene de tu conexión: Cloudflare solo indica el código de país; no guardamos tu dirección IP ni determinamos nunca una ubicación precisa. Puedes dejarla en automático o elegir otro país, también en la vista familiar. Cualquier jugador puede ocultarse de la clasificación en Ajustes, también de la de amigos; sus puntuaciones siguen contando para su propio progreso y solo él ve su posición. Esta opción se guarda con la cuenta en nuestro servidor. En las versiones con clasificación de amigos en Android, abrir Amigos permite a nuestro servidor consultar una lista actualizada en Google con tu permiso de la plataforma. Los identificadores del juego se comparan temporalmente solo con perfiles públicos de la clasificación de Cargo (jugadores que no se han ocultado). No guardamos la lista ni solicitamos nombres o fotos de amigos de la plataforma. La app conserva los resultados solo mientras la pantalla está abierta y activa. Puedes retirar el acceso en los ajustes de tu cuenta de la plataforma; cada nueva consulta comprueba el acceso. Esto no cambia si apareces en la clasificación pública. Las versiones sin esta función no solicitan amigos. En las versiones con clasificación de amigos en iOS, GameKit en tu dispositivo lee los amigos que han permitido este acceso. Sus identificadores específicos del desarrollador se envían temporalmente a nuestro servidor para compararlos solo con perfiles públicos de la clasificación Cargo de este juego. No guardamos esta lista ni la usamos para conceder premios, y no usamos nombres ni fotos de amigos de la plataforma. Se aplican las mismas reglas de duración en pantalla y retirada del acceso. Los diagnósticos opcionales (Compartir diagnósticos en Ajustes) están desactivados por defecto, solo se ofrecen a adultos y nunca a niños ni si la edad es desconocida. Si los activas, el juego envía categorías de errores, conexión y fin de nivel vinculadas a la cuenta, sin nombre, puntuación, compras ni edad; se eliminan tras 30 días, al desactivarlos o al borrar la cuenta. En las versiones con resultados compartibles, puedes elegir compartir un nivel completado. Nuestro servidor crea entonces una página pública en un enlace aleatorio (piagames.io/cargo-flow/r/…) que muestra solo los resultados de ese nivel verificados por nuestro servidor: nivel, estrellas, tiempo, puntuación y entregas a tiempo. Mientras seas visible en las clasificaciones, la página también muestra tu nombre de clasificación; si te ocultas de las clasificaciones, no muestra ningún nombre. Nunca contiene identificadores de tu cuenta ni de tu dispositivo. Cualquier persona con el enlace puede verla. En la vista familiar, un padre o una madre debe aprobar antes la acción de compartir. Los resultados compartidos se eliminan automáticamente tras un periodo limitado que fija nuestro servicio y cuando eliminas tu cuenta. Las versiones con medición de campañas de Meta y TikTok las activan únicamente para un adulto conocido y tras la elección compartida de privacidad publicitaria; nunca para niños ni cuando la edad es desconocida; los detalles están en el texto en inglés. Solo un adulto conocido (señal de edad de la plataforma o tu propia respuesta de adulto) recibe solicitudes de anuncios ordinarias, personalizadas únicamente si la elección compartida de privacidad publicitaria lo permite; los demás jugadores siguen con tratamiento infantil y sin identificador publicitario, y la edad solo se usa en el dispositivo para elegir ese tratamiento. La medición del origen de instalación funciona solo para un adulto conocido: en Android, las etiquetas de campaña del referente de instalación de Google Play (fuente, medio, campaña); en iOS, solo «App Store». Se guarda con la cuenta, nunca para niños ni con edad desconocida, no se comparte y se borra al eliminar la cuenta; los detalles están en el texto en inglés. Las versiones con Google Analytics for Firebase lo activan solo para un adulto conocido que lo permitió en la elección compartida de privacidad publicitaria; nunca para niños ni con edad desconocida. Las notificaciones se piden en el menú, nunca al abrir el juego; los recordatorios se programan en el dispositivo. Nuestro servidor guarda un token de Firebase Cloud Messaging con la cuenta y un valor sí/no que envía la app (sí solo para un adulto conocido), pero no los usa para enviar nada: no enviamos notificaciones desde nuestro servidor ni notificaciones promocionales; la única notificación es el recordatorio de la recompensa diaria de la ruta, programado en el dispositivo. Los detalles están en el texto en inglés. En iOS, Meta también requiere el permiso de seguimiento de Apple. Las nuevas versiones envían el identificador y los eventos permitidos a Meta a través de nuestro servidor; las anteriores usan el SDK directamente. El servidor conserva eventos pendientes hasta 24 horas, elimina los datos identificativos tras enviarlos y guarda los identificadores de evento 7 días. Los anuncios con recompensa esperan la verificación firmada de Google; su valor sigue siendo estimado. TikTok solo se usa en Android. Los diagnósticos opcionales también registran pasos del tutorial del primer nivel, pausas, segundo plano y regreso, elecciones de menú o reinicio, esperas de conexión, derrotas y finalizaciones, vinculados a la cuenta. El segundo plano o la ausencia de eventos no prueban un cierre ni un fallo. No se crea otro identificador de seguimiento.
In Cargo Flow, open Settings → Account → Delete account. Read the warning and confirm deletion. Guest depots can be deleted using the current Cargo session without platform sign-in; linked depots require verification with the linked Game Center or Google Play Games account. An internet connection is required. Wait for the success confirmation; uninstalling the game alone does not delete the server account.
You can request deletion without reinstalling the app: email support@piagames.io with the subject Cargo Flow account deletion. Include your platform, approximate last play date and Cargo player ID if you already know it. A parent or guardian can request deletion for a child. Do not send passwords, one-time codes or identity documents. We will explain the minimum ownership or parental-authority verification needed before acting; a display name or an unverified email alone is not proof of ownership. We respond within 30 days of receiving the request, or explain any legally permitted extension. For an unlinked guest, keep the original installation until the request is resolved. Without its device credential or another verifiable ownership method, we may be unable to locate or authenticate a guest deletion request.
Deletion removes the Cargo account, platform links, ranking entry (including its name and flag), saved level results, game currency, depot upgrades and active game sessions. Progress cannot be recovered through the game. This does not delete your Apple or Google account. Starting again after deletion creates a new Cargo account. The retention exceptions for technical logs, recovery history and support correspondence are described below.
You can report a player from rankings or a shared result. We store the reporter and reported player identifiers, the displayed name at report time, reason, optional note, dates and review outcome for up to 365 days. These reports are reviewed by our team and are not public. Reporting replaces that player’s name with a generated name in your view; the personal hidden list stays with your account and can be undone from Rankings → Hidden players. Deleting your account removes your reports and hidden list. Reports made by others about your account are closed and retained for review until this retention period expires. Please do not include personal information in a report.
Account and progress data stay while the account exists. Confirmed deletion removes them from the active game database and revokes game sessions. Technical logs expire within 7 days; database recovery history can persist for up to 30 days. A hash used to prevent reuse of a sign-in proof expires automatically and is not a player profile. Support correspondence is kept as needed to resolve the request and meet applicable legal obligations; ask us about the records relating to you. Ad verification receipts are removed with the account, or after 90 days beyond their settlement deadline. Deleting Cargo data does not automatically delete records held separately by Google under its policies. After account deletion, purchase, refund and audit records remain with their Cargo player reference removed to prevent transaction reuse and resolve payment disputes; store transaction identifiers can still be linked by the payment provider and are not claimed to be anonymous. Apple and Google retain their own payment records under their policies. Diagnostic records are deleted 30 days after receipt, or earlier when you turn Share diagnostics off or delete the account.